Política de Frete – Minha Casa, Minhas Regras
ENVIO
Os produtos adquiridos na Minha Casa, Minhas Regras são enviados diretamente de nossos centros de distribuição no Brasil e, em alguns casos, de fornecedores internacionais, sempre para o endereço informado no momento da finalização do pedido em nosso site.
A origem do envio pode variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade em estoque e logística do fornecedor.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de envio do pedido ocorre após a confirmação do pagamento.
Prazos máximos estimados:
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Envio do produto: 3 a 7 dias úteis
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Entrega: 7 a 25 dias úteis para envios nacionais
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Entrega (envios internacionais): 10 a 45 dias úteis
Esses prazos são máximos e, na maioria dos casos, a entrega acontece antes do período estimado.
Todos os prazos são contados em dias úteis, não sendo considerados sábados, domingos e feriados.
RASTREIO
Após o envio do pedido, o código de rastreio será disponibilizado em até 4 a 7 dias úteis.
Com o código em mãos, o cliente poderá acompanhar todas as atualizações do pedido através da página de rastreio em nosso site ou diretamente pelo site da transportadora responsável.
FRETE
O valor do frete pode variar conforme o produto, região de entrega e tipo de envio (nacional ou internacional).
Em campanhas promocionais específicas, o frete poderá ser gratuito, conforme informado no momento da compra.
CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO
A confirmação do pagamento é realizada automaticamente pelo nosso gateway de pagamento.
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
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Cartão de crédito
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Pix
Após a confirmação, o pedido segue para processamento e envio.
CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO DE PEDIDO
Caso deseje cancelar ou alterar seu pedido, entre em contato pelo e-mail:
A solicitação será analisada conforme o estágio do pedido.
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Pedidos já enviados ou postados não poderão ser alterados ou cancelados.
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Solicitações feitas por outros canais não serão consideradas para esse procedimento.
RECUSA DO RECEBIMENTO
Recuse o recebimento do pedido caso identifique:
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Embalagem aberta ou danificada;
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Produto avariado;
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Item diferente do solicitado;
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Falta de peças ou acessórios.
Caso receba o produto mesmo nessas condições, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.
PEDIDOS RETIDOS, ATRASOS E FISCALIZAÇÕES
Em casos de retenção do pedido por fiscalização, atraso logístico ou processos alfandegários (quando aplicável), o pedido continuará sendo acompanhado.
Se não houver liberação dentro do prazo máximo previsto nesta política, realizaremos um novo envio, sem custo adicional ao cliente.
Assim que o reenvio for processado, um novo código de rastreio será enviado por e-mail.
A Minha Casa, Minhas Regras não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras terceirizadas ou órgãos de fiscalização, mas garantimos todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
DÚVIDAS
Para qualquer dúvida sobre esta Política de Frete, entre em contato pelos nossos canais oficiais ou pelo e-mail:
